מדיניות החזרים כספיים והחזרות

ב־Mor Soaps אנו עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים, ארוזים בקפידה, ולספק חוויית רכישה נעימה, ברורה ומכבדת.
אם ברצונכם לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה בהזמנה, נשמח שתפנו אלינו ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע, בכפוף להוראות הדין.

ביטול עסקה

במקרה של רכישה באתר, ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות החלות על עסקת מכר מרחוק.
בקשת ביטול ניתן לשלוח באמצעות אחד מאמצעי הקשר המופיעים באתר, בצירוף שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ופרטי הבקשה.

החזרת מוצרים

ניתן לבקש החזרה של מוצר ובלבד שהמוצר הוחזר כשהוא חדש, סגור, באריזתו המקורית, וללא שימוש או פגם.
לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או שמטבעם אינם מתאימים להחזרה מטעמי היגיינה, בריאות הציבור או שמירה על איכות המוצר, והכול בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא תתאפשר החזרה או ביטול במקרים הבאים, ככל שהדבר מותר לפי דין:

• מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש
• מוצר שנפגם לאחר שנמסר ללקוח
• מוצר שיוצר, הוכן או הותאם במיוחד עבור הלקוח
• מוצר שלא הוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר נדרש לצורך החזרתו התקינה

מוצר פגום / טעות בהזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שגוי, או הזמנה שהגיעה במצב לא תקין, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח, ולצרף תמונה ברורה של המוצר והאריזה.
לאחר בדיקה, וככל שיימצא כי אכן מדובר בפגם, בטעות או בבעיה שמקורה בנו, נפעל לפי העניין להחלפה, זיכוי או החזר כספי.

אופן ההחזר הכספי

במקרה שבו אושר החזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובחברת הסליקה.
לפי פרסומי הממשלה בנושא ביטול עסקה, כאשר הביטול תקף, על העוסק להשיב את כספו של הצרכן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

דמי ביטול / עלויות משלוח

במקרים מסוימים ייתכן שייגבו דמי ביטול או שלא יוחזרו עלויות משלוח, הכול בהתאם לסוג העסקה, מצב המוצר, נסיבות הביטול והוראות הדין החל.
אם הביטול נובע ממוצר פגום, אי התאמה, או טעות מצדנו, לא ייגבו דמי ביטול והלקוח לא יישא בעלויות שנובעות מהטעות, בכפוף לבדיקת המקרה.

אופן הפנייה

לבקשות בנושא החזרה, ביטול עסקה או בירור, ניתן לפנות אלינו באמצעות:

שם העסק: Mor Soaps
טלפון: 053-7444879
אימייל: mornaturalsoaps@gmail.com
כתובת למשלוח החזרות, אם רלוונטי: גביש 52, קצרין

בפנייה יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• סיבת הפנייה
• צילום המוצר, במקרה של פגם או טעות

הבהרה

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.
במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.

תאריך עדכון אחרון: 22.03.2026

---